TAPUCATE erhält täglich über 100 E-Mails neben der eigentlichen Entwicklungsarbeit, weshalb der Support zunehmend herausfordernd ist. Damit wir Ihnen möglichst schnell und effizient helfen können, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise zu beachten.
Bitte teilen Sie uns bei der ersten Kontaktaufnahme die folgenden Informationen mit:
Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Geben Sie die exakten Schritte an, die Sie durchgeführt haben, und das gewünschte Ergebnis. Bei Fragen zur Notenberechnung geben Sie bitte die genaue Berechnungsmethode mit vollständigen Beispielen an.
Beschreiben Sie Probleme umfassend und geben Sie dabei an:
Beachten Sie aktuelle Systemupdates, Gerätewechsel oder spezialisierte Apps, die Sie verwenden.
Screenshots, die Probleme oder Vorgehensweisen zeigen, sind sehr hilfreich. Datensicherungen können ebenfalls helfen, sind aber zunächst nicht erforderlich (beachten Sie den Datenschutz gemäß FAQ Punkt 36).
Android bietet in der Regel die Möglichkeit, Absturzberichte zu senden. Diese Berichte enthalten Programmpositionsdaten, Gerätetyp, App-Version, Android-Version und Datum des Auftretens – diese sind für die Fehlersuche von unschätzbarem Wert. Beschreibende Kommentare und Ihr Name verbessern den Nutzen der Berichte.
Aufgrund des E-Mail-Volumens und des Preismodells von TAPUCATE ist ein telefonischer Support leider nicht möglich.